Instituto de Calidad del Cuidado de la Salud de NJ, "Toma cinco con el Dr. Kemi Alli"

http://www.njhcqi.org/take-five-with-dr-kemi-alli/

La Dra. Kemi Alli es la directora ejecutiva del Centro de Salud Henry J. Austin, un centro de salud federal de Trenton. La Dra. Alli, pediatra certificada, ha ejercido en el centro durante más de 18 años. Recientemente se ha incorporado al Consejo de Administración del Quality Institute.
 
El Centro de Salud Henry J. Austin ha trabajado para ayudar a las personas, especialmente a las de menores ingresos, a acceder a los especialistas médicos. Díganos cómo puede ayudar a sus pacientes a obtener ese acceso a la especialidad.
 
Como todo el mundo sabe en el ámbito de la sanidad, no hay suficientes servicios de atención especializada para satisfacer la demanda, sobre todo para quienes no tienen seguro o están infraasegurados, lo que incluye a las personas cubiertas por Medicaid. Recientemente hemos empezado a utilizar la tecnología para ayudar a satisfacer esa demanda. Hasta ahora la satisfacción de los pacientes ha sido muy alta. Nuestros pacientes no siempre pueden desplazarse a un especialista o esperar seis semanas para una cita. Gracias a las consultas electrónicas podemos obtener los mismos resultados con menos obstáculos para nuestros pacientes.
 
¿Cómo funciona este programa?
 
Un paciente viene a ver a uno de nuestros proveedores de atención primaria. Trabajamos con una empresa de e-consulting a la que podemos enviar una derivación. Un especialista o equipo de especialistas de e-consulting lee el informe del paciente y dice: "Esto es lo que haríamos". A veces recomiendan un procedimiento o una medicación. O a veces dicen que el paciente necesita ser visto en persona. Hay veces que dicen que el paciente necesita atención inmediata. La consulta electrónica nos ayuda a conseguir que un especialista revise un caso muy rápidamente, normalmente al día siguiente. Lo utilizaremos para psiquiatría y reumatología, y ha sido útil para acceder a especialistas en enfermedades infecciosas para pacientes con hepatitis C. La dermatología es otra área en la que las consultas electrónicas ayudan y podemos enviar fotos con facilidad. Nuestros pacientes tienen acceso a más de 120 especialistas.
 
También tienen lo que se conoce como programación de acceso abierto. ¿Puede decirnos cómo funciona para sus pacientes?
 
La iniciativa es mucho más que la forma de programar a los pacientes. Se trata realmente de la forma en que se presta la atención. Se trata de la responsabilidad y de crear la base necesaria para un hogar médico centrado en el paciente. Siempre nos preguntamos: "¿Cómo conseguimos que nuestros pacientes entren cuando necesitan ser atendidos?". Hemos pasado los últimos cinco años trabajando para mejorar el acceso. El mayor reto es cambiar la cultura de una organización, para decir: "Así es como hacemos las cosas ahora".
 
Usted participa en muchos proyectos piloto innovadores. ¿Puede describir uno que podría ser valioso para otras organizaciones sanitarias de Nueva Jersey?
 
Nuestro programa de farmacia clínica ha sido útil para ampliar el acceso a la atención médica. El médico puede diagnosticar una enfermedad, por ejemplo, diabetes o asma. Entonces el farmacéutico clínico, que tiene un doctorado, puede gestionar el paciente a partir de ahí. El farmacéutico puede recetar los mejores medicamentos o ajustar la medicación según sea necesario e indicar a los pacientes cómo gestionar su enfermedad crónica. Pueden hablar de los posibles efectos secundarios de la medicación. Los pacientes pueden concertar una cita con el farmacéutico. Tenemos un estudio de investigación controlado de dos años para determinar si los resultados mejoran y que está a punto de terminar.
 
¿Qué perspectiva aportará a su nuevo cargo en el Consejo de Administración del Instituto de Calidad?
 
En la atención primaria, tenemos que empezar a pensar como cualquier otra industria. Yo siempre pienso: "¿Cómo puedo crear un sistema de trabajo eficiente y ajustado?". Por ejemplo, cuando voy a Starbucks y quiero mi café con leche de una forma determinada, nadie va a volver y decir: "Hoy no tenemos leche". La organización conoce su negocio principal y su demanda y oferta. La sanidad tiene que saber lo que quiere el paciente y cómo prestar esa atención mediante sistemas eficientes, como cualquier empresa de éxito. Esta es una perspectiva que puedo aportar al consejo.
 
Así que este Take Five es inusual y te hará una sexta pregunta. Tienes el sábado libre. Es un día precioso. ¿Dónde te encontrará la gente?
 
 Estaré con mi marido y mi hijo de 10 años. Haremos algo que nos guste a todos, como ir a un museo. Nos encanta el arte y hemos estado en todos los museos en un radio de 80 kilómetros. También nos encanta el teatro. A veces, aunque estemos cerca de Nueva York, cogemos un hotel y nos quedamos el fin de semana. Se trata de arte, cultura y familia.
 
Publicado en Access to care

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