El HJAHC se compromete a proporcionar una atención de alta calidad que sea justa, receptiva y responsable con las necesidades de nuestros pacientes y sus familias.

Nos comprometemos a proporcionar a nuestros pacientes y a sus familias un medio no sólo para recibir una atención sanitaria adecuada y servicios relacionados, sino también para abordar cualquier preocupación que puedan tener en relación con dichos servicios. Animamos a todos nuestros pacientes a ser conscientes de sus derechos y responsabilidades y a adoptar un papel activo en el mantenimiento y la mejora de su salud y en el fortalecimiento de sus relaciones con nuestros proveedores y equipos sanitarios.

Todo paciente tiene derecho a:

  1. Recibir una atención de alta calidad basada en las normas de la práctica profesional, independientemente de su capacidad (o la de su familia) para pagar dichos servicios
  1. Obtener servicios sin discriminación por motivos de: raza, etnia, origen nacional, sexo, edad, religión, discapacidad física o mental, orientación o preferencia sexual, estado civil, situación socioeconómica o diagnóstico/condición
  1. Ser tratado con cortesía, consideración y respeto por todo el personal del HJAHC en todo momento y bajo cualquier circunstancia, de manera que se respete su dignidad y privacidad
  1. Estar informado de las Políticas y Procedimientos de Privacidad de HJAHC, ya que las políticas se relacionan con la información de salud individualmente identificable
  1. Esperar que el HJAHC mantenga la confidencialidad de todos los registros médicos y divulgue dicha información sólo con su autorización por escrito, en respuesta a una orden judicial o a una citación, o según lo permita o exija la ley
  1. Acceder a su historial médico, revisarlo y/o copiarlo cuando lo solicite en el momento designado por ambas partes (o, en su caso, hacer que un custodio legal acceda a él, lo revise y/o lo copie) y solicitar la modificación de dicho historial
  1. Conocer el nombre y la cualificación de todas las personas responsables de su asistencia sanitaria y estar informado de cómo ponerse en contacto con ellas
  1. Solicitar un proveedor de atención sanitaria diferente si no está satisfecho con la persona que le ha asignado el HJAHC.
  1. Recibir una explicación completa, precisa, fácilmente comprensible y cultural y lingüísticamente competente de (y, si es necesario, otra información sobre) cualquier diagnóstico, tratamiento, pronóstico y/o curso de tratamiento planificado, alternativas (incluida la ausencia de tratamiento) y riesgos/beneficios asociados
  1. Recibir información sobre la disponibilidad de servicios de apoyo, como: traducción/interpretación, transporte y servicios educativos
  1. Recibir información suficiente para participar plenamente en las decisiones relacionadas con su atención sanitaria y dar su consentimiento informado antes de cualquier procedimiento diagnóstico o terapéutico (salvo en caso de emergencia). Si un paciente no puede participar plenamente, tiene derecho a ser representado por sus padres, tutores, familiares u otros sustitutos designados
  1. Hacer preguntas (en cualquier momento antes, durante o después de recibir los servicios) sobre cualquier diagnóstico, tratamiento, pronóstico y/o curso de tratamiento planificado, alternativas y riesgos, y recibir respuestas comprensibles a dichas preguntas
  1. Rechazar cualquier tratamiento (excepto los prohibidos por la ley), ser informado de las alternativas y/o consecuencias de rechazar el tratamiento, lo que puede incluir que el HJAHC tenga que informar a las autoridades competentes de esta decisión, y expresar sus preferencias respecto a cualquier tratamiento futuro
  1. Obtener otra opinión médica antes de cualquier procedimiento
  1. Ser informado si cualquier tratamiento tiene fines de investigación o es de naturaleza experimental, y tener la oportunidad de dar su consentimiento informado antes de que comience dicha investigación o experimento (a menos que se renuncie a dicho consentimiento)
  1. Elaborar directivas anticipadas y tener la seguridad de que todos los proveedores de asistencia sanitaria cumplirán esas directivas de acuerdo con la ley
  1. Designar a un sustituto para que tome las decisiones sobre la atención sanitaria en caso de que esté o quede incapacitado
  1. Pedir y recibir información sobre su responsabilidad financiera por los servicios
  1. Recibir una copia detallada de la factura de sus servicios, una explicación de los cargos y una descripción de los servicios que se cargarán a su seguro
  1. Solicitar cualquier asistencia adicional necesaria para entender y/o cumplir con los procedimientos y normas administrativas del HJAHC, acceder a la asistencia sanitaria y a los servicios relacionados, participar en los tratamientos o cumplir con las obligaciones de pago
  1. Presentar una queja o reclamación sobre el HJAHC o su personal sin miedo a la discriminación o a las represalias y que se resuelva de manera justa, eficiente y oportuna

Cada paciente es responsable de:

  1. Proporcionar información personal, financiera, de seguro y médica exacta (incluyendo todos los tratamientos y medicamentos actuales) antes de recibir los servicios de HJAHC y de nuestros proveedores de atención médica
  1. Seguir todas las normas y procedimientos administrativos y operativos publicados en las instalaciones del HJAHC
  1. Comportarse en todo momento de forma educada, cortés, considerada y respetuosa con todo el personal y los pacientes del HJAHC, incluyendo el respeto a la privacidad y dignidad de otros pacientes
  1. Supervisar a sus hijos mientras están en el HJAHC
  1. Abstenerse de una conducta abusiva, dañina, amenazante o grosera hacia otros pacientes y el personal del HJAHC
  1. No llevar ningún tipo de arma o explosivo en el HJAHC
  1. Mantener todas las citas programadas y llegar a tiempo
  1. Notificar al HJAHC con no menos de 24 horas (o tan pronto como sea posible dentro de las 24 horas) antes de una cita a la que no puede asistir como está programada. Para una explicación de nuestra política de "no asistir a la cita", por favor refiérase a la página 25 de este manual
  1. Participar y seguir el plan de tratamiento recomendado por sus proveedores de atención médica, en la medida de sus posibilidades, y trabajar con los proveedores para lograr los resultados de salud deseados
  1. Hacer preguntas si no entiende la explicación (o la información) de su diagnóstico, tratamiento, pronóstico y/o curso de tratamiento planificado, alternativas o riesgos/beneficios asociados, o cualquier otra información que se le proporcione sobre los servicios
  1. Dar una explicación a su personal sanitario si se niega a participar en el tratamiento (o no puede hacerlo), en la medida en que sea capaz, y comunicar claramente sus deseos y necesidades
  1. Informar a su personal sanitario de cualquier cambio o reacción a la medicación o al tratamiento
  1. Familiarizarse con sus prestaciones sanitarias y con las exclusiones, las franquicias, los copagos y los costes de los tratamientos
  1. En su caso, hacer un esfuerzo de buena fe para cumplir con las obligaciones financieras, incluyendo el pago puntual de los servicios prestados
  1. Informar al HJAHC de cualquier preocupación, problema o insatisfacción con los servicios prestados o con la forma en que se prestan (o por quién)
  1. Utilizar todos los servicios, incluidos los procedimientos de quejas y reclamaciones, de forma responsable y no abusiva, de acuerdo con las normas y los procedimientos del HJAHC (incluida la conciencia de la obligación del HJAHC de tratar a todos los pacientes de forma eficiente y equitativa)

Estos Derechos y Responsabilidades de los Pacientes son coherentes con los establecidos por la Asociación Nacional de Centros de Salud Comunitarios (NACHC).

El HJAHC está acreditado por La Comisión Conjunta. La Comisión Conjunta inspecciona los hospitales y lugares como el HJAHC para garantizar que los centros sanitarios cumplen con los estándares de calidad. La acreditación asegura que la organización de atención médica trabaja según ciertas pautas para ayudar a garantizar la seguridad del paciente y los estándares de calidad. Nos gustaría abordar cualquier preocupación que pueda tener sobre su atención, tratamiento o servicios. Por favor, hable con cualquier miembro del personal para obtener ayuda y si no pueden resolver su problema, por favor, póngase en contacto con el (609) 278-6363 o rellene nuestro formulario de abajo y alguien se pondrá en contacto con usted.

También puede ponerse en contacto con la Comisión Conjunta llamando al (800) 994-6610 si cree que una preocupación no ha sido satisfecha en el HJAHC.

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